中國商報/中國商網(wǎng)（記者 頡宇星）近日，國內(nèi)連鎖健身品牌浩沙健身遭遇經(jīng)營危機，北京多家門店快速撤店，經(jīng)營者消失“跑路”，消費者面臨退費困難。值得關(guān)注的是，另外兩家連鎖健身房威爾士和一兆韋德也遇到了困難：它們的首席執(zhí)行官（CEO）接連在一周內(nèi)離職。實際上，告別了野蠻生長的健身行業(yè)似乎“不好過”了，面臨著未來如何發(fā)展用戶的生存問題。

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健身房野蠻生長時代：重銷售 輕運營

據(jù)記者了解，從門店規(guī)模、用戶體量和從業(yè)人數(shù)來看，連鎖健身房依然處于業(yè)內(nèi)主導(dǎo)地位。為了吸引消費者的到來，連鎖健身房降低了消費者辦理年卡的價格，但營業(yè)成本卻一直處于上升態(tài)勢，包括房租、員工工資等。

一位連鎖健身房的教練曾向記者透露，算上房租、器械和人力，開一家3000平方米左右的健身房成本要上百萬，但健身房一次只能容納約400人，按照一張健身卡一年2000元的會費，算下來肯定是賠錢的。

為了迅速回本，健身房就必須讓更多的人辦卡，讓他們買更長時間的年卡、更貴的私教課，把以后的利潤透支出來，補救現(xiàn)在的營業(yè)成本。實際上，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為這種模式是不可持續(xù)的，第一年還能正常維持，但第二年、第三年健身房就會很少新會員流入。因為大部分工作人員包括教練都在推銷課程，很少有教練將心思放在教學(xué)上，導(dǎo)致重銷售、輕運營的現(xiàn)象，新會員越來越少，健身房只能關(guān)門倒閉。

樂刻體育創(chuàng)始人兼CEO韓偉在接受媒體采訪時也表示，目前的健身產(chǎn)業(yè)，收了消費者的錢，希望消費者最好不來。如果一個產(chǎn)業(yè)，它不是通過讓用戶反復(fù)購買產(chǎn)品來提升銷量，增加營收，那就違背了商業(yè)邏輯。很多健身房違背了這個邏輯，只靠會員辦卡儲值和拉新會員來增加收入，所以他們開了短短幾年就會倒閉跑路。

同時業(yè)內(nèi)專家分析，健身房強壓式銷售、課程服務(wù)不到位、退款困難的情況已經(jīng)引起社會各界廣泛關(guān)注，健身房未來需要更加重視消費者的體驗，增加消費者留存率。

健身房變革來臨：用戶體驗放首位

正如上述專家所說，健身房目前現(xiàn)狀堪憂，變革迫在眉睫。威爾士和一兆韋德等國內(nèi)大型連鎖健身房已經(jīng)開始做出改變。威爾士聘請了PUREFitness前高管Rey Bolivar擔(dān)任首席運營官，全面負(fù)責(zé)公司運營。

另外，威爾士開始大力推廣雙周免費體驗卡，舉辦團體健身活動，例如和自如租房、寺庫體育等開展企業(yè)健身合作，拓展獲客方式，擴大流量來源。

一兆韋德則成立信息管理部分，設(shè)立首席信息官，負(fù)責(zé)公司的信息化管理提升。同時開設(shè)管理培訓(xùn)學(xué)院，試圖為同樣處于艱難轉(zhuǎn)型的俱樂部輸出基于信息化的管理方式。

此外，一兆韋德開始大幅提高萊美等團體課程等排課量，大量舉辦戶外團體課活動，以提升課程對用戶的粘性，同時提高健身內(nèi)容的曝光率。

中國健美協(xié)會的相關(guān)專家向記者表示，一線城市的連鎖健身房競爭激烈，服務(wù)同質(zhì)化較為嚴(yán)重。強壓式推銷，課程質(zhì)量不高等問題成為健身房發(fā)展的短板。從目前來看，提升健身房的管理和運營，提升用戶體驗，才能提高用戶留存率。

他認(rèn)為，具體而言，目前健身房需要以用戶為中心來進行變革，重新樹立形象，打造良好口碑，這需要企業(yè)有更多耐心。

（頡宇星）